Questions fréquentes Kiel-Klaipeda
Service clientèle des ferries Kiel-Klaipeda
Le service clientèle pour tous billets achetés sur ce site Internet pour la ligne Kiel-Klaïpeda est fourni par notre équipe du service clientèle à Kiel.
Heures d’ouverture : Lundi à vendredi, 08h00 à 17h00 (ECT)
Où se trouvent nos ports
DFDS Seaways part de l’Ostuferhafen à Kiel, et le International Ferry Terminal à Klaipeda.
Questions les plus fréquentes
Q1. Quand vais-je recevoir mes billets ?
R1. DFDS Seaways n’émet pas de billets. Vous recevrez une confirmation de votre réservation par email. Celle-ci vous servira de titre de transport dès que votre paiement sera reçu.
Si vous faites votre réservation par téléphone, il vous sera demandé de noter le numéro de référence de votre réservation. Ce numéro de référence vous sera demandé lors de votre enregistrement le jour du départ.
Q2. Quand et comment dois-je payer ?
R2. Le paiement doit être effectué 21 jours avant la date du départ, soit par carte de crédit ou par virement bancaire. Dans le cas où une réservation est effectuée moins de 21 jours avant la date de départ, le paiement doit être effectué le plus vite possible pour garantir votre réservation.
Q3. Où et quand dois-je faire l’enregistrement ?
R3. Le comptoir d’enregistrement est ouvert trois heures avant l’heure de départ prévue. Tous les passagers doivent être enregistrés au plus tard une heure avant l’heure de départ prévue.
Q4. Est-ce que je peux voyager avec un animal domestique ?
R4. Les animaux domestiques sont les bienvenus sur notre ligne Kiel-Klaipeda, mais nos passagers doivent réserver une cabine pour eux-mêmes et leurs animaux domestiques. Les animaux doivent être logés dans des cages appropriées ou tenus en laisse et muselés.