A propos de votre réservation

Dans cette section, vous trouverez les informations utiles comme la vérification et la modification d'une réservation.

Frais de réservation

Les produits qui peuvent être réservés par le biais de notre site internet peuvent aussi être réservés par téléphone via notre service client.

Quand vous réservez par téléphone, vous devez payer des frais 5€ pour les lignes de la Manche est et 12.50€ pour les lignes de Manche ouest, 35€ pour les voyages organisés et les séjours touristiques et 25€ pour toutes les autres réservations sur les traversées longues.

Les paiements par carte bancaire entrainent une charge supplémentaire.

Modifier ou annuler votre réservation

Vous avez la possibilité d'annuler votre réservation ou en modifier certains éléments via notre site internet ou en nous contactant par téléphone :  

Calais/Dunkerque - Douvres

Modifier ou annuler votre réservation en ligne
Frais de modification : 15€ par traversée

Modifier ou annuler votre réservation par téléphone : 

  • Tél 02 32 14 68 50 (France)
  • Tél 02 514 17 74 (Belgique)

Dieppe - Newhaven

Modifier ou annuler votre réservation en ligne
Frais de modification : 12,50€ par réservation

Modifier ou annuler votre réservation par téléphone :

  • Tél 0800 650 100 (France)
  • Tél 0800 917 12 01 (UK)

Amsterdam - Newcastle / Copenhague - Oslo

Modifier ou annuler votre réservation en ligne


 Modifier ou annuler votre réservation par téléphone :

  • Tél 02 32 14 68 52

Si après modification, votre réservation a une valeur inférieure à sa valeur d'origine, la différence n'est pas remboursable. 
Les changements de ligne, date, heure, nombre de passagers ou type de véhicule peuvent engendrer une augmentation de tarif à laquelle s'ajouteront les frais de modification. 

Les règles des annulations peuvent varier selon la catégorie du voyage.
Dès l’annulation, vous encourrez des frais (« frais d’annulation »)   d’une ampleur liée à la période de préavis que vous nous aurez donnée. Tout éventuel remboursement auquel vous pourriez avoir droit pour l’annulation de votre réservation se verra déduit des frais d’annulation.    

Tickets flexibles

Les tarifs flexibles sont disponibles sur nos traversées de la Manche Est, vous offrant un tarif attractif avec une grande flexibilité si vous changez vos plans.

  • Départ sur n’importe quelle traversée dans les 72 heures dans un sens comme dans l’ autre de la traversée réservée, sans frais supplémentaire à votre arrivée au port (en fonction des disponibilités)
  • Pas de frais d’administration, vous payerez seulement la différence entre les 2 tarifs si vous souhaitez voyager plus de 72 heures après ou avant le départ réservé.
  • Réservation totalement remboursable si annulée 48 heures ou plus avant le départ (sur demande écrite au Service Clients), lien sur notre page internet.

Faire une réservation

Vous pouvez réserver directement avec nous sur www.dfds.fr ou par téléphone. Vous pouvez aussi réserver par le biais d’agents de voyages ou vendeurs de billets, avec qui nous avons des accords. Nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier si une compagnie en particulier est un de nos distributeurs.

Lorsque vous effectuez votre réservation avec nous, vous devez nous informer des noms complets et dates de naissance de chaque passager voyageant sur votre réservation. Tous les noms doivent correspondre à chaque passeport ou carte d’identité valide. A tout moment, il est de la responsabilité du passager de nous fournir le nom correct et la date de naissance.

Payer votre réservation

Le paiement des voyages ou autres produits doit être fait lors de votre réservation, sauf indication contraire. La confirmation est uniquement valable en association avec la carte bancaire utilisée lors du paiement et, par conséquent, vous devez être en possession de celle-ci lors de l’enregistrement.

La réservation est uniquement liée à DFDS Seaways une fois le paiement reçu. Vous pouvez payer avec la carte bancaire de votre choix ou par des méthodes de paiement en ligne. Les paiements par cartes bancaires contractent des frais supplémentaires.

Billets

Le billet de confirmation est votre titre de voyage, que vous devrez prendre avec vous lors du départ au port. Ce billet vous donne le droit de voyager avec DFDS Seaways. Aucun autre document ne sera délivré.

Toutes les cartes d'embarquement seront distribuées au port de départ. Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de vérifier que toutes les informations sur le billet de confirmation sont correctes.

Conditions de réservation et de transport de passagers

Veuillez consulter nos Conditions de réservation et de transport de passagers dans ce pdf : 

Conditions de réservation